【面試】文德福網路服務有限公司面試（內勤客服、客服專員／客服主任）2018（初試過了沒空複試）

前言

很多工作都面議，但很多薪資都很低，不知道要議什麼？議能多低？之後在畫大餅給你？所以後來有投給出明確薪資的公司。

前置作業

２／８　　人力銀行投遞履歷

２／２１　邀請面試

２／２３　面試

２／２７　打來邀約二次面試

３／６　　面試（當時已經有更好的offer，推掉了）

面試流程

找櫃檯報到後被帶到一個房間

壹、填個人資料表

資料表上有期望待遇跟先前職缺的待遇

網路上寫待遇３５０００－４３０００

因為不曉得公司性質，網路資料很少，所以填個４００００

貳、打字測驗

職缺刊登６０字／分

剛開始提供一篇文章，給１０分鐘熟悉筆電打字

測驗的文章就是練習的文章

２分鐘測３次，取其高（人也太好了吧）

我測下來３次都差不多１５ｘ字／２分鐘

參、公司問卷、個性測驗

內容大概３頁，用筆電輸入回答

算是老掉牙的面試內容

自己的優勢、缺點、興趣、專長、過往工作挫折、如何克服、興趣、未來規劃、近期最想完成的目標、為什麼會選擇這家公司、如果緊急事件發生，主管不在你會如何處理、過往同事相處等（太晚寫這篇文章記忘光光，有人會好奇如何回答嗎？）

填寫完之後等待蠻久的，大概３０分鐘吧

中間口渴詢問是否有裝水的地方被帶到茶水間後自行走回會議室

觀察到茶水間有茶包、咖啡、可可粉等

加上自己等待的會議室有少數零食

還有接待員工給人的態度

感覺是間很人性化的公司

參、面談

主管：我剛剛看完你的長篇履歷了，你看起來跟我想像中的不太一樣

（主管說話溫文儒雅、清楚，但有口音，聽就知道不是台灣人，剛開始也還沒機會發問）

自我介紹後面試官開始發問

１．你講話都這麼快嗎？

（因為我等太久了，想要早點結束去申請資料）

因為外商公司步調比較快，但因為曾任客服工作，速度會隨著對話者做調整，阿公阿嬤打電話來的時候也是要慢慢說明

２．如果我們不錄取你，覺得是甚麼原因？

（薪資嗎？未來規劃嗎？不是才剛始面試嗎？這個問題應該要晚點問吧？）

就在猶豫幾秒鐘之後，主管又問了甚麼原因呢？

才剛開始面試，而且我也不太了解貴公司的實際產業及需求，對彼此不夠熟悉的情況下，暫時想不出答案

主管：不錯，反應很快

（ㄜ．．．沒有回答的回答算反應很快？）

３．為什麼會選輪班的工作？會很辛苦喔！

我知道，因為我喜歡旅遊，輪班才能在別人上班的時候休息，出去玩才不會人擠人、又便宜，前份工作上手之後，一年出國玩了５次。

主管：我也很喜歡旅遊

４．去過哪些地方呢？你學到什麼？各地的人給你甚麼樣的感覺？

旅遊的方式比較省，像是修行，日行２０－３０公里、連續３０晚睡車上、經歷過美國車禍就醫、被警衛包圍等突發狀況；透過網路找旅伴，有台灣人也有外國人，透過沙發衝浪住當地人家、文化交流，美洲豪放、不拘小節；日本做事認真、禮貌；港澳講求速度、效率；東南亞熱情、親切，只是問路同個地方、每個人都比不同方向。

主管：那你會覺得香港沒禮貌嗎？

（我一直牢記在獵頭公司學到的事情：不要批評）

也許是因為講求效率速度的關係，如果問當地人同樣的問題，習慣了就只是服務不夠周到

主管：其實我是香港人

我：有聽出來口音不是台灣人，只是不確定港澳還是廣東來的

（阿不就好險沒有講壞話ＸＤ）

之後還問了些文化交流的問題，當時在美國當沙發客，剛好在看霍元甲，中華文化講求點到為止，不傷和氣，但最後被偷襲反敗，主管說你怎麼用英文解釋點到為止？因為英文不是很好，多益３００分的程度就說：You know my power is bigger than you. That's enough. Get hurt, no good.

中間還被問了其他問題但忘了

主管：你有什麼問題想問我？

（我問超多，以下簡答）

我：貴公司是什麼產業？

主管：場外貴金屬交易，全球金、銀．．．等

我：原本的公司名字

主管：ＯＯ貴金屬

我：總公司在哪？客群？市場？

主管：中國、有另外的行銷單位、跟各大股市一起走，美國時差１２小時，所以晚上也需要人，大概１－６比較繁忙

我：服務的型態、教育訓練、升遷制度、輪班津貼

主管：養成扎實大概３個月，通過考核，剛開始文字為主，之後電話，每季考試，影響月薪，每個班別一定會輪到，各時段問題不同，都要能解決，只有夜班

我：客服部為什麼要額外弄一個公司出來？

主管：你猜猜看

我：客服部內勤不對外

主管：有兩個原因，有一個現在還不能告訴你，怕人家輸錢心情不好找上門，保護員工；如果服務做得好也是一個專業

我：像美國運通的黑卡秘書嗎？

主管：對阿

（怎麼聊一聊好像兩個原因都出來了？ＸＤ）

我：公司為什麼選擇台灣當據點

主管：當時考量在亞太區設點，考量薪資（低於港澳）、文化（服務周到）、語言（中文口音），台灣比較合適

我：為什麼你會在這間公司任職？吸引你的點？

主管：怎麼感覺好像換我在面試ＸＤ

我：哈哈，對你們公司太好奇了，網路資訊太少只好多問一點

主管：因為我也愛旅遊，輪班比較彈性，而且公司以人為本，有意見都可以提出來討論

我：公司成立多久？營運狀況

主管：２０１１年成立，目前都有穩定成長獲利

（其他還問了什麼忘了）

本來聊一聊要離開了，主管後來又把我叫住，說有私人問題想問，關於旅遊排行程的資源什麼的，站著聊了一下子，最後還有握個手才離開。

也問了何時知道答案，表示這禮拜前

綜合先前等待時期的觀察

主管感覺容易相處

如果針對有經驗的薪資高點、排班一個月一次

肯定是要來這家公司報到的阿！！

薪資福利

受訓：３００００

轉正：３５０００

每季考核：３５０００－４３０００

三班制：7-15、15-23、23-7，每２周輪一種班別

（有問為什麼不考慮一個月一種班？主管回答：比一個月輪一種班對身體負擔比較小）

津貼：23-7才有，當月１０天以下５００、１０天以上７００（印象中）

本來還想來複試看看其他的主管，但因為另一份工作需要申請資料，面試當天早上臨時取消，真的不好意思＞＿＜。

面試完後馬上推薦我朋友來面試，她投才好像隔天就找她去面試了，她一走進去主管就說：你好像上禮拜面試的一個人，我朋友說上禮拜確實有朋友來面試，那個主管說：朋友的氣場會很像。（這也太敏感了吧ＸＤ）