【面試】花旗銀行客服人員(初試+複試) 2018（錄取）

＜前言＞

畢業後的第一份正職是花旗信用卡客服，待了2年半左右離職去旅行圓夢，本來應該環遊世界拉，但是結果變成在北美洲玩6個月，中間穿插幾個月休息，9個月過去了覺得應該來熟悉工作模式，有了1個半月的獵頭人生插曲，萌生離職念頭的時候，接花旗人資電話，問我有沒有興趣回去當信用卡客服，但覺得又做一樣的事好廢，問了有沒有銀行客服的缺額，剛好沒有也就作罷了，隔一個禮拜告知說3月有缺，有興趣面試嗎? 於是就有這篇文章的誕生。

＜準備＞

服裝：淡卡其色襯衫＋黑褲子＋包鞋＋球鞋

（真正上班後服裝很自由，偶爾還偷穿拖鞋去上班，但因為面試，還是正式一點比較好，野孩子很不習慣穿包鞋，所以我都是穿球鞋，到了才去廁所換包鞋，不然要多花一倍的時間走路，我一直到下午面試才換鞋子，之前別的面試還常常忘記換XD）

攜帶物品：筆、紙

基本上不需要帶任何東西，大公司需要填自己的制式履歷，但是面試最好自備１隻筆、１張紙或小筆記本，如果有些種想記錄的話，也能顯示你不是剛睡醒來面試，是有備而來的，不管去哪面試，基本上我都會自備紙筆。

＜流程＞

一開始被帶到應該是休息間被稱作會議室的地方，該場次含我６個人

壹、筆試

相似度，測驗你的細心度，一樣的打勾（數字版、英文版）

整整一張Ａ４，應該有８０－１００題，忘了給５分鐘還１０分鐘。

Ex. 

數學篇

24784（　）24874
3782（ｖ）3782

英文篇
Female（　）famle
Table（ｖ）table

事出突然，太久沒動腦測驗，英文先考，完成度約８０％；數學完成度約９０％

貳、打字測驗

沒有練習，直接上打字網站測驗

（如果是透過人力公司，以上在來之前就會完成了，當然比較輕鬆一點，也許有重來或練習的機會？畢竟大家看著我考又在一旁聊天，所以分心又緊張）

参、填寫個人資料表

制式表格也沒什麼好教，字不要太醜就好

有些人在人力公司已填過，此時已完成的人會發一張白紙，回答３個問題：

1.為什麼想進花旗?

2.有什麼專長我們要用你?

3.自己的優勢在哪?

因為我忙著填履歷表都忘了，第一題確定，其他忘了，因為我並沒有回答這些問題

肆、共同筆試

一、數字聽力測驗，約20題

把錄音中的數字用阿拉伯數字寫下來（數字有萬有小數點）

EX.

Q.語音唸三百五十二萬四千九百三十一點四五

A.3524931.45

個人完成度：二二六六，太突然了，可能只有對３題吧＝＿＿＝

二、2~3位數的加減乘除

題目很喜歡用質數，質數就是2.3.7.11.13.17.19.21.23.29...等

EX.
Q.65 X 19
A.=1235
算法通常有兩種：
1.直接乘
2.用乘法&減法=65 X (20 - 1) = 1300 - 65 = 1235
針對這種數字個人覺得後者有利於心算，會比較快

個人完成度：９０％

三、英文

(一)12個單字英翻中

1.Value 價值

2.Saturday 週六

3.Log in 登入

4.Bill 帳單

5.Print 印

6.Boss 老闆

7.Sales 銷售

8.Relationship 關係

9.January 一月

10.Goal 目標

11.Credit Card 信用卡

12.July 七月

(二)4個句子英翻中
1. Citi provides a 24-hour Citiphone Banking Service.

花旗提供24小時的銀行電話服務
2. I decided to pay with a credit card.

我決定用信用卡付款
3. Banks provide business loans.

銀行提供企業貸款
4. To apply for a credit card you have to be at least 18 year old.

申請信用卡你必須年滿18歲

完成度：１００％，分數１００。

伍、口試

發一張銀行活動DM，介紹你拿到的內容

（會給你幾分鐘看，不需要背，主要是想了解理解能力，簡單清楚表達即可）

＜以上流程快２小時，在面談前被請出去的話應該就是掰了＞

因為個別面試又接近中午的緣故，趕時間不想等的就趕快舉手下午有事，看能不能排吃飯前，太慢被別人捷足先登，只好拖到下午，中間放風跟另一個面試的人一起吃飯聊天。

陸、個別面試

（大約被問了５個部分，細項題目忘了）

1.自我介紹＋為什麼你會想成為客服，你有什麼樣的條件適合?

個人資料表並沒有自傳欄，所以大概簡述自己的生活背景養成的個性，以及做過貴公司的信用卡客服，有部分的了解。

2.過往的工作經歷（碰到的困難、解決的方式、成就感、同事相處）

講以前打工、工作的成就，最好有個具體數字，比方說業績達成率、表現良好調薪的幅度等

3.未來的規劃

預計上班３－５年，想存錢出國進修，進修的科目以及進修後未來的幫助。

4.家庭背景

5.即時測驗

問我身邊有沒有紙筆，幸好我有自備，題目模擬客戶來電問了一串問題，考記筆記速度，大概只記了二分之一。

EX.我的紐幣存款有3萬、日幣有15萬9千、台幣19萬、美金7萬3千，幫我把紐幣1萬定存3個月、美金分3筆2萬定存2個月，日幣全部換成台幣。

6.對工作上的疑問

績效、業績計算方式、客服人數、輪班現況等，有問題盡量問，避免日後浪費彼此時間

＜表定半小時，實際上聊了１個小時＞

結束前告知：本來還需要跟另一個主管聊，因為忙的關係，有進一步消息會再通知。

最後一起走到電梯口，接另一位面試者，碰面了順便跟他說加油！

＜大約晚上５點多接到電話，初次面試過了，要約下次面試＞

＜第二次個別面試＞

主管一來先自我介紹，之後換我自我介紹，跟第一次內容差不多，但這位主管資歷比較深，問題也比較犀利，主要有3點與上次不同：

1.未來AI智慧有可能取代大部分人力，現在找進來的人會告知客服並不是永久的工作，因為早有耳聞，所以著重在詢問針對此事，預計什麼時候有顯著效果，公司是否有其他協助轉置計畫等。

2.以前的成績被調出來檢視

3.並表示如果通過面試後，希望至少待２年，另外我有好奇詢問陣亡率的問題。

＜面試完，後天早上接到通過面試電話，但人資需要３樣資料，再次審核＞

1.良民證

2.ＪＣＩＣ

3.體檢

總結：

銀行面試比信用卡還要繁瑣，細心加信心很重要。

個人淺見：

老闆都希望訓練出來的人待久點，因為培訓花很多時間，新人產值肯定是負的，但說要終身效忠某家公司也太浮誇，所以著重在近期２－５年內規劃不走比較有可能接近真實，另外，如果公司能提供升遷管道或部門轉換也是不錯的考量。

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